王道民和国际在线记者在海尔风洞造型空调前

国际在线报道 (驻美国记者 张俊英):当地时间8日,拉斯维加斯国际消费电子展(CES)继续火热进行中。中国海尔集团在展会上推出了一系列创新产品,例如全球首台使用苹果Mfi技术授权的海尔天樽空调、堪比狗鼻子的嗅觉冰箱等,这些新鲜的产品和技术让海尔在展会期间始终受到高度关注。展会第二天,海尔展台仍然围满了参展者和体验者。据了解,2013年海尔在美国市场也取得了逆势增长的好成绩。

  海尔如何在全球最挑剔的美国消费市场引发持续的热度?为此,国际在线记者在拉斯维加斯专访了海尔集团全球研发战略合作总经理王道民先生。

  海尔智能家电——无需指令即可主动服务

  记者:此次展会上海尔着力推出的技术和产品有哪些?产品有哪些亮点呢?

  王道民:我们这次展示的是最全的产品阵容和创新技术。概括起来,主要是智慧生活解决方案,由各种智能白电和uhome产品组成的成套智能家庭。包括只有4mm机身犹如刀锋的曲面OLED电视,灵敏度堪比狗鼻的智能嗅觉冰箱,傻瓜式的智慧烤箱,颠覆传统的天樽空调,可DIY智能家居的Smart Center,将非智能空调变智能的空气盒子等创新产品。

  记者:能给我们进一步讲解一下吗?

  王道民:海尔以智慧家庭为中心正在给用户提供网络时代最佳的智慧生活体验。目前海尔构建了“一云N端”的产业架构,将每一类产品都变成互联网终端,并且这些终端具备智能感知、互联互通和协调共享的功能,可以实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通,让用户无论何时何地都能充分享受智能时代的最佳应用服务。

  海尔努力为消费者创造智慧生活体验的背后,折射出鲜明的网络化战略特点。无论是传统的大家电还是生活小家电,都能依托互联网接口实现互通互联,为消费者打造出了完整的智慧家庭生活平台。从一台台智能家电到一个个智慧家庭,再到一个个智慧社区,海尔通过成套的智能家电正在努力向着智慧城市、智慧星球的未来目标迈进。

  记者:展会上是否有与消费者面对面的沟通交流,有哪些收获?

  王道民:是的,我们在现场与广大消费者进行了面对面的沟通。而且还遇到了一个特殊的群体,来自俄亥俄州立大学的教授沃克,为了更好的研究家电行业的智能化趋势,带着自己的学生来到CES现场,经过对各大品牌的对比体验。沃克教授一行对海尔的成套智慧家庭的创新非常感兴趣,因为海尔不但发布了全套的智慧家庭解决方案,而且还实现了智能设备的主动服务。在海尔智慧家庭内,空气管家会自动检测空气质量是否保持清新,水管家会层层过滤水中有害物质保护用水安全,就连厨房忘记关燃气阀,都会自动开启吸油烟机同时关闭阀门。体验完海尔智慧家庭之后,沃克对海尔的整套智能家电的解决方案非常感兴趣,他认为,提供一整套方案,不用发控制指令,电器就能主动服务,才是真正的智能。沃克教授表示,他已经决定将海尔的智慧家庭作为自己和学生们的研究课题。

  CES是一个很好的平台,它给予各参展商一个充分展示自身实力和品牌的良好舞台。在这次展会上,海尔也充分展示了其在创新研发方面的雄厚实力和深厚潜力,向世界展示中国制造的影响力。

  记者:今年是海尔第几次参加拉斯维加斯电子展?通过海尔的成功,您如何看中国制造在世界电子产品市场上的影响力?

  王道民:本次是海尔大概第十次参展,其实,海尔一直关注并参加CES。此次CES展上,海尔展示全套的智慧家庭解决方案,实现了智能设备的主动服务。海尔智慧家庭,有多个智能终端,用户可以通过手机、电脑、电视等随时管理家中的各种电器,而且更贴心的是,主人不用发出任何指令,联网之后,电器也可以“主动”发来提醒,“空气质量变差,空调已自动开启健康功能”、“您冰箱中的鸡蛋已到保质期”,实现真正的智能化,而不是被动的智能。

  目前,中国品牌在美国市场的影响力越来越大,从现场的人气来看,消费者对智能家电的关注度越来越高。中国品牌近年来通过技术创新,正在改变中国制造的印象,中国创造、中国智造正在发挥影响力。

美国市场的逆势增长

  记者:海尔2013年度在美国市场的表现如何?空调全年度表现是否依然抢眼?取得这样的成绩,原因是什么?2014年度,您是否对美国空调市场是否依然看好?

  王道民:海尔2013年度美国市场表现非常强势,逆势增长势头明显。众多产品类别,如冰箱、洗衣机、冷柜市场份额持续增长,不久前欧睿国际发布了2013年全球大型家电市场调查数据也佐证了海尔的全球优势,海尔第五次蝉联全球大型家电第一。

  尤其是今年的海尔空调,在美国,海尔的家用空调以20%的市场份额位居美国市场第二,其中移动式空调以26%的市场份额位居第一,窗机空调以16%的市场份额位居第二。

  海尔空调在美国的表现用事实证明了中国家电厂家要想涉足海外市场必须依靠技术创新、加大研发投入、熟悉当地市场,并根据当地情况生产出适合当地消费者的产品,而大家平时认为的价格手段并不能让产品真正立足海外市场,同时网络化布局的领先,也让海尔产品占领了先机,从用户的选购中不难看出,顾客想买一台家电产品,于是他打开电脑,登录全球最大的连锁商沃尔玛网上商店,然后又登陆了当地其它的家电销售网站。经过仔细比较,他看中了一款性能超棒的海尔空调,被这款产品的先进功能和特色设计深深吸引,但高昂的价格却使他有点犹豫。因为,它的价格比网上其他众多美国、欧洲、日本、韩国品牌的空调都贵,价格比第二名甚至高出了50%。经过再三比较,这位顾客最终还是选择了这款最贵的空调。这是一个很好的例子。

  具备这些的国际化品牌,无疑会保持在全球市场的领先,不管是空调还是其他家电产品,并且随着用户参与度的提升,这种领先优势将更加明显。我认为,在2014年,海尔在美国空调市场应该还会有更好的发展。

  记者:除空调之外,海尔还想在美国市场实现其他哪些突破吗,例如冰箱的表现如何?

  王道民:作为全球第一五连冠的家电品牌,美国是海尔集团在海外最大的市场,也是本土化程度最高的市场。从另辟蹊径满足美国大学生需求的带折叠台面的小冰箱,到引起美国销售火爆的超大空间法式对开门冰箱,可以说,海尔从多方面满足了当地消费者的需求。从某种意义上来说,海尔冰箱的主流高端产品正逐渐改变“中国制造”在国外等于低端低价的形象。不仅如此,海尔冰箱产品在美国的网络销售也非常火爆,加入用户智慧的全流程参与,将会让更多美国用户用上自己个性化的冰箱产品。

  记者:从99年在美国建立第一个海外基地以来,海尔在美国甚至北美市场的发展现状如何?海尔力图在美国市场建立自己的高端家电品牌形象,在美国销售者心目中,这个形象建立起来?

  王道民:90 年代初,海尔冰箱依靠缝隙产品进入美国市场,并很快占到小冰箱市场的半壁江山。“三位一体本土化”运作模式,形成本土化的美国海尔己是地地道道的美国公司,它所设计和制造的产品符合美国消费者的习惯和喜好。按照美国消费者的要求在洛杉矶进行设计,然后通过纽约直接向全美的销售网络和服务网络进行铺垫和控制,南卡州就随时制造出来并运到全美各地,这样就形成了一个美国本土化的海尔。海尔以“三位一体”的本土化模式开始在全球范围内创造自己的本土化品牌,并致力于在当地设计、当地制造、当地营销方面的探索。海尔法式对开门冰箱、美式对开三门、四门冰箱的推出就是海尔冰箱创当地化品牌的结晶,不但为不同的消费群体提供了提高生活质量的解决方案,还赢得了美国消费者的心,赢得了美国用户的品牌忠诚度。互联网时代,海尔通过交互活动获取用户需求,并设计对应高端产品,给美国消费者留下了深刻的印象,赢得了众多消费者的喜爱,提升了品牌美誉,美国著名连锁渠道也就不会主动将海尔冰箱作为自己的战略合作伙伴。

  记者:您觉得北美地区消费者和中国或者欧洲的消费者有何不同?

  王道民:美国人喜欢周末开车去超市,买回一周用的东西,有时候发现冰箱冷冻室不够用。海尔就根据这种情况设计了一款可以冷藏冷冻转换的冰箱。还有,有时候买回来的东西储存时间长了会发生变质,海尔就创新设计了会闻味儿的冰箱,冰箱里的电子鼻会探测到食物变质发出的异味,提醒用户有食物开始变质,需要检查所存食物状态。

  记者:现在,海尔产品走的是高端路线吗?

  王道民:其实,海尔产品各个层次都有,但是现在海尔要集中一些精力在高端产品上,因为到了一个企业要引领潮流的时候,就不能靠仿制仿造了,而且前方已无人可跟随,只有靠自己创新,来引导产业的方向。

  记者:海尔作为最早走向海外的中国企业代表,您认为现在海尔在海外的发展处于哪一个阶段?

  王道民:海尔从90年代就开始“走出去”,走向国际舞台,现在海尔要做的是要“走进去”,即让海尔品牌本土化,当地化,真正走进所在地区用户的生活中去。就像张瑞敏董事长所说的,要知道如何捕捉用户需求。这就要深入当地的生活,了解用户的需求,了解他们的痛点。海尔的工程师利用社交网络了解用户需求,与用户进行交流,还获取用户与用户之间,用户与供应商、制造商之间的交互信息,然后根据分析所得信息设计用户期望的产品。实际上,这时候用户就是海尔的设计师。比如,曲面电视的设计的灵感就来源于海尔与几十万网友的信息交流。海尔产品在系统设计上着眼于全球,即全球适用,但是在具体制造方面,又适应不同消费者群的特点。比如,在北美地区,海尔推出的冰箱相对高大,容量大,这适合北美人高大的身材特点,以及喜欢周末购物,大量储藏食品的习惯。海尔要成为一种平台型企业,让消费者和供应商在这平台上充分发挥其创造力。